5 étapes pour appliquer la communication non violente dans les relations professionnelles

Adopter la communication non violente au travail ?

Lorsque je pense à l’environnement de travail, je vois souvent un lieu où les tensions peuvent surgir facilement. Les conflits, qu’ils soient ouverts ou sous-jacents, peuvent sérieusement nuire à la productivité et à l’ambiance générale. C’est là que la communication non violente (CNV) entre en jeu. Elle est un outil puissant pour transformer nos interactions et créer un climat de respect mutuel. Mais pourquoi l’adopter concrètement dans le monde professionnel ?

La CNV, c’est avant tout une approche qui repose sur l’empathie, la compréhension, et surtout, sur une communication claire et respectueuse. Elle permet de répondre aux malentendus de manière constructive, sans jugement ni reproche. Elle offre des clés pour exprimer nos besoins et écouter ceux des autres, tout en préservant notre relation avec nos collègues. Mais comment appliquer cette méthode dans des situations quotidiennes au travail ? C’est ce que je vais explorer avec vous à travers cinq étapes essentielles.


Étape 1 : Observer sans juger

La première étape de la CNV consiste à observer les faits de manière objective, sans les interpréter ni juger. Cela peut sembler évident, mais dans la réalité, nous avons souvent tendance à réagir émotionnellement avant même de comprendre la situation. Par exemple, imaginons qu’un collègue ne respecte pas un délai. Au lieu de penser “Il est irresponsable et ne se soucie pas du travail”, il est plus juste de dire : “J’ai remarqué que le rapport que nous attendions n’a pas été livré à temps.” Cette observation est factuelle et neutre, sans jugement, et elle ouvre la porte à une discussion plus constructive.

En milieu professionnel, cette étape est cruciale pour éviter de partir sur des malentendus. En tant que manager ou collègue, c’est un véritable atout pour poser un dialogue serein et centré sur les faits, plutôt que sur des accusations qui ne mènent qu’à des conflits inutiles.


Étape 2 : Exprimer ses sentiments sans accuser

Passons maintenant à la deuxième étape : l’expression de nos sentiments. L’idée n’est pas d’accuser ou de blâmer l’autre, mais de partager ce que l’on ressent face à la situation observée. Par exemple, si le retard du rapport m’a causé du stress, je pourrais dire : “Lorsque je vois que le rapport n’est pas rendu à temps, je me sens stressé(e) parce que cela affecte mon propre travail et celui de l’équipe.”

En exprimant ainsi nos émotions, nous évitons de tomber dans l’agression ou la passivité. Vous avez sûrement remarqué qu’un message comme celui-ci est beaucoup moins susceptible de provoquer une réaction défensive chez l’autre. C’est l’un des grands avantages de la CNV. En parlant de vos sentiments de manière honnête et non accusatrice, vous créez un espace de dialogue où l’autre se sent respecté et compris.


Étape 3 : Identifier les besoins sous-jacents

Une fois que nous avons exprimé nos sentiments, l’étape suivante consiste à identifier nos besoins. Derrière chaque émotion, il y a un besoin non satisfait. Par exemple, si je me sens stressé(e) par le retard d’un rapport, c’est peut-être parce que j’ai besoin de clarté et de prévisibilité dans les délais de travail. Cette étape est cruciale, car elle permet de clarifier ce qui est réellement important pour nous, et d’éviter de se focaliser uniquement sur la personne en face.

Dans le cadre professionnel, reconnaître ses besoins est un moyen de mieux communiquer ce que l’on attend de ses collègues ou de son équipe. Par exemple, un besoin de soutien, de plus de transparence, ou simplement de temps pour accomplir une tâche correctement. C’est aussi un moyen de mieux comprendre les besoins de l’autre, ce qui permet de créer des solutions plus adaptées aux situations rencontrées.


Étape 4 : Formuler une demande claire et réalisable

Une fois que nous avons identifié nos besoins, il est important de formuler une demande claire et réalisable. Et attention, il ne s’agit pas d’exiger ou d’imposer, mais de faire une demande qui soit précise, bienveillante, et réaliste. Par exemple, au lieu de dire “Tu dois absolument rendre ce rapport à temps”, je pourrais dire : “Est-ce que tu peux t’assurer que le rapport me parvienne d’ici la fin de la journée ? Cela m’aiderait à organiser mes tâches de manière plus fluide.”

Les demandes doivent être formulées de manière à ce que l’autre puisse y répondre facilement et sans pression excessive. Cela montre du respect envers la personne, tout en répondant à vos besoins. Dans un environnement professionnel, cela est d’autant plus important pour maintenir des relations positives et éviter toute forme de frustration. Une demande claire permet de maintenir une bonne dynamique de travail.


Étape 5 : Pratiquer l’écoute active

L’écoute active est sans doute l’un des éléments les plus puissants de la communication non violente. En écoutant attentivement l’autre, sans interruption, et en cherchant à comprendre son point de vue, vous ouvrez la voie à une véritable collaboration. Au lieu de préparer mentalement votre réponse pendant que l’autre parle, prenez le temps d’entendre ses mots, mais aussi les émotions et les besoins sous-jacents.

Dans une situation de conflit ou de stress au travail, l’écoute active permet de mieux cerner ce que l’autre vit. Par exemple, si un collègue exprime sa frustration sur un projet, l’écouter avec empathie vous permettra de mieux comprendre ses attentes, ce qui facilitera la recherche d’une solution satisfaisante pour les deux parties. Reformuler ce que l’autre dit est aussi un excellent moyen de lui montrer que vous l’écoutez réellement. Par exemple : “Si je comprends bien, tu dis que le délai de ce projet te paraît irréaliste, et cela te cause de l’anxiété. C’est bien cela ?”


Appliquer la CNV dans des situations professionnelles concrètes

Pour être plus concret, imaginons un scénario où deux collègues ont des divergences sur la manière de traiter un client. L’un pense qu’il faut être plus direct et ferme, l’autre privilégie une approche plus douce. Dans ce cas, utiliser la CNV permettrait à chacun d’exprimer ses sentiments et ses besoins sans accuser l’autre. Au lieu de se retrouver dans une confrontation, ils pourraient dire : “Je me sens mal à l’aise de paraître trop direct, car je cherche à créer une relation de confiance. Ce que j’ai besoin, c’est de pouvoir exprimer mes idées clairement tout en respectant le client.” Ainsi, les deux parties peuvent discuter de la meilleure approche sans jugement et sans conflit.


Les bienfaits de la CNV dans les relations professionnelles

Les avantages de la communication non violente dans le cadre professionnel sont multiples. La CNV permet d’éviter les malentendus, de réduire les conflits et d’améliorer la coopération entre collègues. En utilisant cette méthode, vous créez un environnement plus serein et propice à l’épanouissement personnel et collectif.

En outre, la CNV favorise l’empathie et la compréhension, deux qualités essentielles dans les relations professionnelles. Elle aide à construire des liens solides, basés sur le respect et la collaboration. Cela crée également une atmosphère où chacun se sent libre d’exprimer ses besoins, sans peur de jugement.


Pratiquer la CNV au quotidien

La communication non violente n’est pas quelque chose que l’on maîtrise du jour au lendemain. C’est une pratique qui demande du temps, de la patience, et de la répétition. Vous pouvez commencer par intégrer des petites actions au quotidien : observer sans juger, exprimer vos sentiments sincèrement, poser des demandes claires et respectueuses, et surtout, écouter activement les autres. Chaque conversation devient une opportunité de renforcer vos relations professionnelles et d’instaurer un climat de travail plus positif.


Appliquer la CNV dans vos relations professionnelles est un véritable investissement sur le long terme. En suivant ces cinq étapes simples mais puissantes, vous contribuerez à créer un environnement de travail où règnent la compréhension, la coopération, et le respect mutuel. Et, vous verrez, cela a un impact direct sur la qualité de vos échanges, ainsi que sur votre bien-être au travail. Alors, prêt à essayer ?

Laisser une réponse

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

fr_FRFrench